Agente de Soporte SAP MM/SD

Buscamos un(a) Analista capaz de brindar soporte funcional a usuarios internos en aplicaciones de negocio, principalmente SAP, apoyando en el análisis de incidencias, seguimiento de tickets, pruebas con usuarios y documentación de procesos, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa de las áreas involucradas.

Salario: $38,300 (MXN) brutos mensuales.
Horario: Lunes a Jueves de 9:00AM a 6:30PM y Viernes de 9:00AM A 3:00PM.
Modalidad: Hibrido.
Ubicación: Ciudad de México zona Santa Fé.
Contrato: Indeterminado.

Funciones principales:

Recibir, analizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos reportados por usuarios internos en aplicaciones de negocio.
Identificar si los problemas reportados corresponden a errores funcionales, técnicos, de proceso o de uso de la herramienta.
Brindar soporte funcional de primer y segundo nivel en SAP y otras aplicaciones utilizadas por la compañía.
Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, consultores SAP o equipos globales de soporte cuando sea necesario.
Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de Service Desk, asegurando documentación clara, tiempos de respuesta y cierre adecuado.
Apoyar en la gestión de roles, perfiles y accesos de usuarios en SAP, conforme a los procedimientos internos.
Participar en pruebas UAT con usuarios finales, documentando resultados, hallazgos y validaciones.
Apoyar en el levantamiento y documentación de procesos operativos.
Colaborar con equipos internos y globales para dar seguimiento a incidencias, cambios o mejoras en aplicaciones.
Apoyar en proyectos de mejora continua, automatización básica o generación de reportes mediante herramientas como Power BI, Power Apps o Power Automate.
Elaborar reportes de seguimiento, documentación funcional y planes de trabajo sencillos para proyectos o requerimientos específicos.
Dar soporte en procesos relacionados con SAP SD/MM y facturación electrónica, de acuerdo con la experiencia del candidato.

Requisitos:

Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Administración, Industrial o carrera afín.
2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, soporte SAP, key user SAP o posiciones similares.
Experiencia dando soporte a usuarios internos y seguimiento a tickets.
Conocimiento funcional en SAP, preferentemente módulos SD y/o MM.
Experiencia participando en pruebas UAT o validaciones con usuarios.
Experiencia en documentación, levantamiento o mapeo de procesos.
Deseable experiencia en empresas de consumo, retail, distribución, manufactura o servicios.
Deseable conocimiento en facturación electrónica.
Deseable experiencia con herramientas Power Platform: Power BI, Power Apps o Power Automate.
Nivel de Inglés Avanzado necesario para meetings, documentación y seguimiento con equipos globales.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley:

12 dias de vacaciones al cumplir el primer año laborado
25% prima vacacional
Vales de Restaurante ($1,110 mensuales)
Membresía de asistencia Médica VRIM
Seguro de vida $120,000

Kelly México

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