El candidato deberá tener conocimientos generales sobre SAP y ser capaz de ofrecer asistencia básica local; el soporte técnico de SAP seguirá corriendo a cargo de nuestro proveedor central de SAP en China. Esta persona actuará principalmente como punto de contacto local, recopilando los requisitos y documentando los problemas o incidencias del sistema que surjan en la sede de México, para posteriormente remitirlos al equipo de soporte técnico de SAP en China con el fin de que se resuelvan.

Responsabilidades:

Debe comunicarse con claridad con los usuarios de todos los niveles y con el equipo de SAP en China.

Diagnóstico y comprensión de incidencias: capacidad para analizar, comprender y reproducir los problemas notificados en cualquier módulo de SAP.

Coordinación con proveedores externos (SAP China)

Gestionar la comunicación técnica entre los usuarios de México y el equipo de soporte de SAP en China.

Identificación y propuesta de soluciones: Realizar evaluaciones de necesidades y consultas sobre requisitos de TI. Identificar y recomendar las funciones, soluciones y servicios adecuados de SAP SD que se ajusten a las necesidades del negocio.

Documentación de incidencias

Registrar cada problema de forma clara, estructurada y detallada, incluyendo los pasos, el impacto y las pruebas.

Conocimientos funcionales básicos de SAP (FI, CO, MM, SD)

No es necesario ser un experto, pero sí tener una comprensión general de los procesos clave de negocio en cada módulo.

Habilidades de asistencia al usuario (servicio de asistencia funcional)

Prestar apoyo a los usuarios, desde el nivel operativo hasta el nivel directivo».

Seguimiento integral de los casos

Realizar un seguimiento de los incidentes desde su detección inicial hasta su resolución definitiva».

Gestión de prioridades y urgencias

Capacidad para clasificar los problemas críticos frente a los no críticos y actuar en consecuencia».

Mentalidad de servicio y aprendizaje continuo

Actitud proactiva para aprender los procesos de negocio y la evolución de SAP sin necesidad de ser experto en todos los módulos».

Inglés avanzado

Esquema de trabajo híbrido

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Analista de SAP [Mexico]